微信公众号客服功能怎么用？公众号不能留言如何解决？

微信的普及，微信公众号也成为了许多企业和个人进行营销和服务的首选平台。微信公众号不仅提供了丰富的功能，还提供了客服功能，可以让用户通过公众号直接与客服人员沟通。本文将介绍微信公众号客服功能的用法以及公众号不能留言的解决方法。

一、微信公众号客服功能的用法

1. 开启客服功能

首先，需要在微信公众号后台中开启客服功能。具体操作为：进入微信公众号后台，点击左侧“功能”菜单下的“客服功能”，然后在右侧输入框中输入客服人员的微信号或QQ号，点击“保存”即可。

2. 客服人员添加好友

客服人员需要添加微信公众号用户为好友，才能与其进行沟通。具体操作为：打开微信或QQ，点击右上角的“+”，然后选择“添加朋友”，在搜索框中输入微信公众号用户的微信号或QQ号，点击“添加”即可。

3. 客服人员回复消息

当用户向客服人员发送消息时，客服人员会收到微信或QQ的消息提醒。客服人员需要点击提醒消息，进入客服功能页面，然后选择“添加消息”，在弹出的窗口中输入回复消息的内容，点击“发送”即可。

4. 客服人员转接

如果客服人员无法解决用户的问题，可以将问题转交给其他同事或负责人处理。具体操作为：在客服功能页面中，点击右上角的“转接”按钮，然后在弹出的窗口中选择相应的同事或负责人即可。

二、公众号不能留言的解决方法

有些微信公众号无法留言，这给用户和客服人员带来了一定的不便。以下是一些可能导致公众号不能留言的原因以及解决方法：

1. 未开启留言功能

如果公众号没有开启留言功能，用户就无法在文章底部留言。解决方法是：在微信公众号后台中开启留言功能。具体操作为：进入微信公众号后台，点击左侧“功能”菜单下的“留言管理”，然后在右侧勾选“启用留言板”即可。

2. 留言审核未通过

如果用户在公众号文章底部留言后，需要经过管理员审核才能显示出来，而管理员未审核或审核未通过，留言就不会显示。解决方法是：请管理员尽快审核留言，并在审核通过后重新发布文章。

3. 留言次数过多

如果用户在短时间内给公众号留言过多，可能被系统认为是恶意行为，从而被禁止留言。解决方法是：请用户避免短时间内多次留言，可以分时段留言，并在留言时注意言辞，避免出现敏感词汇。

4. 留言板插件出现问题

如果公众号使用了留言板插件，可能是插件出现问题导致无法留言。解决方法是：请管理员检查留言板插件的设置和状态，如果出现问题可以尝试重启插件或禁用后再重新启用。

5. 网络问题或系统维护

如果是因为网络问题或系统维护导致无法留言，可以稍后再试。解决方法是：请用户和管理员耐心等待一段时间后再次尝试留言。

微信公众号提供了客服功能和留言功能，可以让用户和管理员进行便捷的沟通和交流。在使用这些功能时，需要注意规范操作和使用方法，避免出现不必要的错误和问题。如果遇到问题，可以参考本文提供的方法进行解决。